Se você é médico, dentista ou profissional da saúde, provavelmente já perdeu pacientes sem nem saber o motivo. A verdade é que o problema pode estar no seu atendimento — e não na qualidade do seu trabalho.
dos profissionais da saúde perdem pacientes por falhas no atendimento telefônico ou via WhatsApp, segundo a MGMA.
Por que pacientes desistem de marcar consulta?
O paciente que te procura geralmente está com dor, preocupado ou ansioso. Ele quer resolver o problema agora. Quando não consegue atendimento rápido, ele:
- Liga para outro consultório
- Procura outro profissional no Google
- Desiste de marcar e deixa para depois (e esquece)
Isso acontece porque a maioria dos consultórios ainda depende de uma secretária atendendo ligações ou respondendo WhatsApp manualmente. E quando ela está ocupada, em horário de almoço ou fora do expediente, o paciente fica sem resposta.
O problema do atendimento manual
Pense na rotina do seu consultório:
- Paciente manda mensagem às 22h querendo marcar consulta
- Só é respondido às 9h do dia seguinte
- Até lá, ele já marcou com outro profissional
Ou então:
- Secretária está no meio de um atendimento presencial
- Telefone toca 5 vezes sem ser atendido
- Paciente desiste e não liga de volta
das consultas não são marcadas ou são perdidas por erros no agendamento, de acordo com pesquisas do setor.
Como resolver esse problema?
A solução mais eficiente é ter um atendimento automatizado disponível 24 horas. Isso não significa substituir o atendimento humano, mas complementá-lo nos momentos em que não há ninguém disponível.
1. Responda imediatamente
Pacientes que recebem resposta em menos de 5 minutos têm 21 vezes mais chances de converter em consulta marcada.
2. Esteja disponível fora do horário comercial
60% das buscas por serviços de saúde acontecem à noite ou nos fins de semana. Se você só atende em horário comercial, está perdendo mais da metade dos pacientes.
3. Automatize o agendamento
Permita que o paciente marque a consulta direto pelo WhatsApp, sem precisar esperar alguém verificar a agenda.
4. Envie lembretes automáticos
Reduza faltas enviando lembretes 24h e 1h antes da consulta. Isso pode diminuir as faltas em até 40%.
Aplia Saúde
Quer parar de perder pacientes?
A Aplia é uma assistente de IA que atende seus pacientes 24/7 pelo WhatsApp, agenda consultas automaticamente e envia lembretes.